Refund policy
Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Après avoir reçu votre demande et confirmé l’éligibilité du retour, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Les produits retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
ErgoZone
3 rue Lhuillier
75015 Paris
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Contactez-nous à moustaphabaradjipro@gmail.com en précisant le problème et, si possible, en joignant des photos.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Articles non retournables
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés de manière excessive ou endommagés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez d’abord nous contacter à moustaphabaradjipro@gmail.com.
Dans certains cas, il pourra être plus rapide de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :